Caso de éxito
Smart Desk API
Retail
Smart Desk API: Habilitando un chatbot de soporte escalable para TI
El área de TI del cliente enfrentaba una alta carga operativa en su mesa de ayuda, con un volumen significativo de tickets repetitivos relacionados con accesos, usuarios y soporte básico. Esta situación limitaba la capacidad del equipo para enfocarse en incidentes de mayor valor.
Nuestro enfoque
PhiQus propuso una arquitectura basada en APIs, desacoplando la lógica del negocio del bot conversacional. En lugar de permitir accesos directos a bases de datos, se diseñó una API resolutora que centraliza reglas, validaciones, seguridad y orquestación de datos.
Se desarrollo una API modular que: