PhiQus DataScience

Caso de éxito
Knowledge Base

Retail / Corporativo

Knowledge Base: Respuestas confiables a partir de información interna

El cliente contaba con una gran cantidad de documentación interna dispersa, difícil de consultar y poco accesible para los empleados. Esto generaba consultas repetitivas y dependencia de áreas específicas para resolver dudas operativas.

El reto

Crear una solución que se integrará con un chatbot existente.

El objetivo era desarrollar un modelo enfocado en la calidad, la estructura y la trazabilidad del conocimiento, de tal forma que el modelo solo responda utilizando información recuperada desde la base validada.

Nuestro enfoque

PhiQus diseñó una base de conocimiento estructurada, pensada desde el inicio para ser consumida por un modelo de lenguaje bajo un enfoque Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Se construyó un sistema que:

Impacto generado

El conocimiento dejó de estar disperso y pasó a convertirse en un activo estructurado, accesible y gobernado, habilitando una experiencia de autoservicio real para los usuarios

Respuestas más precisas y contextualizadas.

Reducción de dependencia en equipos expertos.

Mayor confianza en la información entrada por el Bot.

Plataforma lista para escalar y automatizar nuevos contenidos.

PhiQus DataScience

Insurgentes Mixcoac,
Ciudad de México
México

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